Kontakt & Kundenservice

Dein persönliches Liebesschloss ist ein absoltes Unikat und ein ganz besonderes Symbol der Verbundenheit.
Es wurde mit viel Sorgfalt und Liebe, speziell nach Deinen Vorstellungen angefertigt.

Sollte mal etwas nicht Deinen Erwartungen entsprechen, nimm bitte Kontakt zu uns auf.
Mit Deinem Feedback hilfst Du uns, unseren Service zu verbessern.

Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast kannst Du uns hier, zu den unten aufgeführten Punkten, ganz einfach direkt eine Frage stellen.
Klick einfach auf den entsprechenden Reiter und schreibe uns.

Wir sind Dir gerne behilflich und beantworten Deine Fragen.

Um Deine Anfrage schneller zu bearbeiten halte bitte Deine Bestellnummer bereit. Deine Bestellnummer findest Du in Deinem Kundenkonto oder auf der Bestellbestätigung, bzw. Deiner Rechnung, die wir Dir per E-Mail zugesendet haben.

Wie können wir Dir helfen?

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Wo ist meine Bestellung?

Ich habe vor 7 Werktagen oder mehr bestellt

In der Regel dauert der Versand mit der Deutschen Post 2-3 Werktage.

Deine Bestellung hätte längst bei Dir eintreffen sollen. Bitte überprüfe ob die, von Dir angegebene Lieferadresse richtig ist und informiere uns gegebenenfalls.

Leider ist es auch schon vorgekommen dass ein Namensschild am Briefkasten gefehlt hat oder dies böswillig entfernt wurde.

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Ich habe vor weniger als 7 Werktagen bestellt

In der Regel dauert der Versand mit der Deutschen Post 2-3 Werktage. Leider kann es aber auch zu Verzögerungen von mehreren Tagen kommen.

Bitte nehme mit uns Kontakt auf, wenn Du unsere Versandbestätigung per E-Mail vor 7 Werktagen oder länger erhalten hast.

Wir bitten Dich um etwas Geduld.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten

Das kann mehrere Gründe haben.

Deine Bestellung wurde noch nicht versendet.
Wir versuchen alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten und zu versenden.
Sobald Deine Bestellung im Versand ist, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Versandbestätigung ist im Spam-Ordner gelandet oder nicht angekommen.
Bei Anbietern wie GMX, FREENET oder anderen E-Mail-Anbietern kann das leider passieren. Bitte überprüfe Deinen Spam-Ordner.

Sollte Deine Bestellung bereits mehrere Werktage zurück liegen, kannst Du uns gerne über das untenstehende Formular kontaktieren.

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Ich habe per Vorkasse bestellt. Wo ist meine Bestellung?

Wenn Du die Zahlungsart Vorkasse gewählt hast, können wir Deine Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeiten und versenden.

Der Überweisungsvorgang kann mehrere Werktage dauern. Sobald wir Deinen Zahlungseingang feststellen können wirst Du per E-Mail informiert.

Ich habe per Vorkasse bestellt und benötige dringend meine Bestellung. Was kann ich tun?

Wenn Du es eilig hast, kannst Du den Versand Deiner Bestellung beschleunigen.

Bitte sende uns einen Überweisungsbeleg zu Deiner Bestellung.
Dies kann ein Foto des Überweisungsbeleges sein oder ein Screenshot, bzw. eine PDF-Datei aus Deinem Online Banking.

Nutze einfach das untenstehende Formular um uns zu kontaktieren und uns Deinen Überweisungsbeleg zu senden.

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Ich möchte meine Bestellung ändern.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald Dein Artikel graviert oder verschickt wurde.

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Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Um Deine Bestellung schnellst möglich zu bearbeiten und schnelle Lieferzeiten zu garantieren sind unsere Prozesse stark automatisiert.

Eine Stornierung Deiner Bestellung oder eine Änderung Deiner Bestelldaten bereits unmittelbar nach Erstellung Deines Auftrags ist leider nicht mehr möglich.

Alle Artikel werden nach individuellen Vorgaben gefertigt und auf Deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten. Durch diese Individualisierung sind die Artikel nicht wieder verkäuflich. Das Recht zum Widerruf ist aus diesem Grund bei individualisierten Produkten ausgeschlossen. Siehe Widerrufsrecht

Wir bitten um Dein Verständnis.

Allerdings ist es möglich eine Bestellung, bei der Du die Zahlungsart Überweisung gewählt hast und wir noch auf den Zahlungseingang warten zu stornieren. In diesem Fall nutze bitte das untenstehende Formular um Deine Bestellung zu stornieren.

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Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.

Die Gravur ist falsch. Sie weicht von der Bestellung ab.

Eine Fehlgravur ist sehr ärgerlich, kann aber leider mal passieren und tut uns furchtbar leid.

Unsere Gravurwerkstatt gibt ihr bestes um Dir ein perfektes Ergebnis zu liefern. Aber wir sind zum Glück keine Roboter, da kann es hin und wieder mal zu einer Fehlgravur kommen. Wir werden Dir selbstverständlich schnellstmöglich kostenlosen Ersatz, diesmal mit der richtigen Gravur, einräumen!

Die Lieferung mit der Fehlgravur kannst Du bitte entsorgen.

Um Betrug zu verhindern können wir erst kostenlosen Ersatz bieten nachdem Du uns ein Foto der Fehlgravur gesendet hast. Nutze dafür das untenstehende Formular.

Wir bitten um Dein Verständnis.

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Die Gravur ist falsch. Ich habe mich bei der Bestellung vertippt.

Das ist sehr ärgerlich. Doch leider können wir Dir keinen kostenlosen Ersatz anbieten, weil:

wir den Bestellauftrag nach Kundenwunsch ausgeführt haben
das Rückgaberecht bei personalisierten Produkten nicht gilt

Wir bitten um Dein Verständnis.

Doch die Zufriedenheit unsere Kunden hat oberste Priorität.

Deshalb fülle einfach das untenstehende Formular aus und wir schicken Dir dann einen Gutscheincode für einen Nachlass von 20% auf Deine nächste Bestellung zu.
Der Gutschein ist für eine Woche gültig.

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Der Artikel ist defekt bzw. lässt sich nicht öffnen / schließen

Das tut uns Leid und wir entschuldigen dies.

Um Dir ein perfektes Ergebnis zu liefern werden alle Schlösser vor dem Versand auf Fehler und Funktionstüchtigkeit überprüft.
Aber auf dem Versandweg kann es leider hin und wieder zu einer unsanften Behandlung Deiner Bestellung kommen.

Wir werden Dir selbstverständlich schnellstmöglich kostenlosen Ersatz zusenden!

Bitte nutze das untenstehende Formular um uns das Problem mit Deinem Schloss zu beschreiben.

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Der Artikel oder die Gravur weisen Markel auf.

Das ist sehr ärgerlich und tut uns furchtbar leid. Unsere Gravurwerkstatt gibt ihr bestes um Dir ein perfektes Ergebnis zu liefern.

Alle Schlösser werden vor dem Versand auf Fehler und Funktionstüchtigkeit überprüft. Aber auch hier kann uns hin und wieder mal ein Fehler passieren. Wir werden Dir selbstverständlich schnellstmöglich kostenlosen Ersatz zusenden!

Um Betrug zu verhindern können wir erst kostenlosen Ersatz bieten nachdem Du uns ein Foto des Fehlers gesendet hast. Nutze dafür das untenstehende Formular.

Wir bitten um Dein Verständnis.

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Ich habe einen falschen Artikel erhalten.

Das ist sehr ärgerlich und tut uns furchtbar leid.

Wir werden Dir selbstverständlich schnellstmöglich kostenlosen Ersatz zusenden!

Um Betrug zu verhindern können wir erst kostenlosen Ersatz bieten nachdem Du uns ein Foto des falsch gelieferten Artikels gesendet hast.
Nutze dafür das untenstehende Formular.

Wir bitten um Dein Verständnis.

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In meiner Bestellung fehlt ein Artikel.

Das ist sehr ärgerlich und tut uns furchtbar leid. Wir werden Dir selbstverständlich schnellstmöglich den fehlenden Artikel zusenden!

Bitte nutze das untenstehende Formular um uns mitzuteilen welcher Artikel in Deiner Bestellung fehlt.

Welcher Artikel fehlt in Deiner Bestellung?

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Probleme mit der Webseite.

Wir haben uns bei der Präsentation unseres Onlineshops viel Mühe gemacht.

Sollten wir jedoch mal einen Fehler übersehen haben oder es gibt sonstige Probleme mit unserm Onlineshop dann schreibe uns.
Gerne kannst Du uns auch ein Screenshot senden. Nutze dafür das untenstehende Formular.

Wir danken Dir für Dein Mitwirken.

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Sag uns Deine Meinung.

Wir geben täglich unser bestes um Dir ein perfektes Ergebnis zu liefern.

Wenn Dir etwas besonders gut oder auch nicht so gut gefällt, kannst Du uns gerne Deine Meinung mitteilen. Mit Deinem Feedback hilfst Du uns, unseren Service zu verbessern.

Wir danken Dir für Dein Mitwirken.

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Ich möchte Händler werden.

Um sich bei uns als Händler zu registrieren nutze einfach das untenstehende Formular.

Nach Erhalt Deiner Anfrage und Überprüfung Deines Gewerbescheines schalten wir Dich als Händler in unserem Onlineshop frei.

Wir freuen uns auf Deine Anfrage.

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Ich möchte mein Schloss in meiner Muttersprache gravieren lassen. Wie geht das?

Gerne gravieren wir Dein Liebesschloss auch in Deiner Muttersprache.

Von Koreanisch über Russisch bis hin zu Fasi.. alles ist machbar! Bei Fragen hierzu kontaktiere uns einfach. Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter.

Die Auswahl einer unserer Schriftarten entfällt in diesem Fall, wir gravieren dann mit Schriftart Arial Unicode. Dies gilt nicht für Arabische Schriftzeichen.